Allgemeine Bedingungen für das Club H10 Programm
1. GEGENSTAND DES PROGRAMMS CLUB H10
Zweck des Programms Club H10 ist eine ständige Werbeaktion, bei der die Teilnehmer Punkte erhalten können. Diese Punkte können gegen von H10 angebotene Hotelaufenthalte, Dienstleistungen und Merchandisingartikel eingelöst werden.
2. ANMELDUNG UND TEILNAHME AN DEM PROGRAMM
2.1 Bei dem Programm Club H10 können sich alle natürlichen Personen anmelden, die über 18 Jahre alt sind und ihren Wohnsitz in Spanien oder einem anderen Staat haben, in dem die Teilnahme an Kundenbindungsprogrammen nicht verboten ist.
2.2 Die Anmeldung bei dem Programm Club H10 ist kostenlos.
2.3 Zum Mitmachen beim Club H10 geben Sie bitte vorher Ihr Anmeldungsformular mit Ihren Daten und Ihrer Unterschrift in einem der Hotels von H10 Hotels während Ihres Aufenthalts ab. Es werden ebenso Anmeldungen über unsere Webseite: www.h10hotels.com und www.clubh10.com angenommen. Telefonische Anmeldungen werden nicht akzeptiert.
2.4 H10 Hotels behält sich das Recht vor, Anmeldungen bei dem Programm Club H10 ohne Angabe eines Grundes zuzulassen oder abzulehnen.
2.5 Die Anmeldung zum Club H10 Programm wird ab dem ersten Aufenthalt in einem Hotel von H10 Hotels nach Ihrer Anmeldung rechtsgültig.
2.6 Mit der Benutzung der Mitgliedskarte akzeptiert der Kunde die Programmbedingungen.
2.7 Mitglieder des Club H10 Programms erhalten während ihres ersten Aufenthalts die definitive Club H10 Karte. Sollte Ihr Hotel keine Karten vorrätig haben, erhalten Sie während Ihres nächsten Aufenthalts in einem Hotel von H10 Hotels Ihre Karte.
2.8 Die Mitgliedskarte steht im Eigentum von H10 Hotels und muss zurückgegeben werden, wenn H10 Hotels dies fordert. Der Inhaber der Karte ist für die korrekte Nutzung und Aufbewahrung verantwortlich.
2.9 Sollte die Mitgliedskarte kaputt gehen, entwendet werden oder verloren gehen, Fragen Sie in Ihrem Hotel bei Ihrem nächsten Aufenthalt danach.
2.10 Der Anwendungsbereich des Programms kann jederzeit ohne vorherige schriftliche Benachrichtigung geändert werden.
3. ANSAMMELN VON PUNKTEN
3.1 Ab der Anmeldung am Programm werden für durchgeführte Übernachtungen in H10 Hotels Punkte nach dem folgenden Verteilungssystem vergeben:
- 40 H10-Punkte für Übernachtungen pro Person/Tag in einem 5-Sterne-Hotel
- 30 H10-Punkte für Übernachtungen pro Person/Tag in einem 4-Sterne-Hotel
- 20 H10-Punkte für Übernachtungen pro Person/Tag in einem 3-Sterne-Hotel
Bei Anmeldung zu unserem Programm gibt es 100 Willkommenspunkte, die auf Ihrem Konto nach Ihrem ersten Aufenthalt in einem Hotel von H10 Hotels oder nach Anmeldung über unsere Webseite www.clubh10.com gutgeschrieben werden.
Punkte für die Inanspruchnahme von zusätzlichen Dienstleistungen in den Hotels: Bar, Restaurant, Wellness-Bereich, Merchandising H10 und Bereich Daisy. Der Inhaber und/oder Mitinhaber erhalten 2 Punkte für jeden Verbrauch in Höhe von 3 Euro, vorausgesetzt, die Inanspruchnahme dieser Dienstleistungen ist mit der Übernachtungsrechnung verbunden.
Bei Rechnungen in Britischem Pfund erhalten Sie 2 Punkte je 2.64 Britisches Pfund, das Sie bei uns ausgeben. Bei Rechnungen in mexikanischen Pesos werden 2 Punkte für einen Verbrauch von 42 Pesos vergeben. Die Inanspruchnahme dieser Dienstleistungen wird auf der Zimmerrechnung des Hotels vermerkt, außer bei Hotels, bei denen eine solche Abrechnungsmethode nicht zulässig ist. In diesen Hotels können für die Inanspruchnahme von zusätzlichen Dienstleistungen keine Punkte gesammelt werden. Der Betrag der auf dem Konto des Inhabers und/oder Mitinhabers angesammelten Punkte wird auf der Grundlage des Netto-Rechnungsbetrages des Gastes berechnet. Die Mehrwertsteuer und andere eventuell anwendbare Steuern werden nicht mitberechnet. Im Rahmen von speziellen zeitlich begrenzten Werbeaktionen, die von H10 Hotels veröffentlicht werden, werden Punkte für Zusatzleistungen pro Person / Übernachtung vergeben.
Die Punkte werden für Übernachtungen des Karteninhabers und seiner im Anmeldungsformular eingetragenen Begleiter vergeben. Es werden keine Punkte für Kinder vergeben, für die ein Preisnachlass (altersabhängige Ermäßigung) gewährt wird.
3.2 Der Inhaber hat keinen Anspruch auf Punkte für Übernachtungen, die er vor seiner Anmeldung bei Club H10 vorgenommen hat. In Ausnahmefällen werden Punkte vergeben, wenn der Gast seine Anmeldung innerhalb von 30 Tagen nach seiner Übernachtung absendet.
3.3 Um Punkte zu erhalten, muss der Programmteilnehmer bei der Reservierung, beim
Einchecken oder während seines Aufenthaltes in dem Hotel die Nummer seiner Club H10-Karte angeben. Das Personal von H10 Hotels kann von dem Teilnehmer ein Ausweisdokument zum Nachweis seiner Identität verlangen.
3.4 Um das Ansammeln von Punkten zu erleichtern, hat H10 Hotels ein Anmeldeformular entworfen, das eine vorläufige Karte mit einer persönlichen Nummer enthält, die in der im vorhergehenden Absatz beschriebenen Form eingesetzt werden kann.
3.5 Nur der Inhaber persönlich kann Punkte ansammeln. Die Punkte dürfen nicht übertragen bzw. mit ihnen darf nicht gehandelt werden. Falls sich zwei oder mehr Karteninhaber ein Zimmer teilen, erhält nur derjenige Punkte, unter dessen Kartennummer der Aufenthalt registriert wurde.
3.6 Die Punkte werden automatisch 48 Stunden nach der Bezahlung / Inanspruchnahme des letzen Aufenthaltstages auf dem Konto des Inhabers gutgeschrieben. Bei speziellen zeitlich begrenzten Werbeaktionen werden die Punkte mindestens einmal pro Monat gutgeschrieben.
3.7 Für kostenlose Übernachtungen aufgrund einer Einladung, Übernachtungen mit Sonderpreisen für Angestellte des Unternehmens oder Reisebürofachleute bzw. Preisen, die dem allgemeinen Publikum nicht zur Verfügung stehen, werden keine Punkte vergeben. Ebenso wenig werden Punkte für bestimmte, von H10 Hotels festgelegte Preise in Rahmen von Werbeaktionen mit zeitlich begrenzter Gültigkeit vergeben.
3.8 Um einen Anspruch auf Punkte für nicht berechnete Dienstleistungen nachzuweisen, muss das Mitglied des Programms Club H10 an die Kundenbetreuung von Club H10 eine entsprechende Reklamation senden, unter Angabe des Namens des Kunden, der Nummer seiner Mitgliedskarte, des Namens des Hotels und der Übernachtungszeit, sowie einer kurzen Beschreibung des Zwischenfalls. Reklamationen werden nur innerhalb einer Frist von drei Monaten nach der Übernachtung akzeptiert. H10 Hotels übernimmt keine Haftung für zugesandte Unterlagen, bis diese nicht beim Kundenbetreuungszentrum von Club H10 eingegangen sind. Reklamationen, die nicht ausreichend durch Unterlagen belegt oder nicht innerhalb der entsprechenden Frist eingegangen sind, werden nicht bearbeitet.
3.9 Sollte eine Einrichtung, nachdem eine Reklamation getätigt und akzeptiert wurde, einseitig und ungerechtfertigt die Vergabe der Punkte oder Vorteile verweigern, übernimmt H10 Hotels die Verantwortung für die Vergabe der entsprechenden Punkte.
3.10 Ein Punkt entspricht 0,04 Euro in Spanien, Italien und Deutschland. Ein Punkt entspricht 0,03 Britischem Pfund in Groβbritannien; in Mexiko ein Punkt entspricht 0,68 mexican Pesos, und in der Dominikanischen Republik entspricht ein Punkt 2,24 RD pesos.
4. VERWENDUNG DER PUNKTE
4.1 Hotelübernachtungen. Die H10-Punkte können während eines Hotelaufenthaltes gegen Übernachtungen, Leistungen an der Bar, im Restaurant, im Wellness-Bereich, beim Merchandising H10 und im Bereich Daisy in den zu H10 Hotels gehörenden Einrichtungen eingetauscht werden. Die Verwendung der Punkte ist abhängig von der Verfügbarkeit der Leistungen und dem in Punkte umgerechneten Wert der Leistungen, den H10 Hotels den Mitgliedern des Club H10 und auf seiner Website www.clubh10.com mitteilt.
4.1.1 H10 Hotels behält sich das Recht vor, ohne vorherige Benachrichtigung und nach seinem Ermessen Hotels und Zeiträume festzulegen, in denen keine Übernachtungen auf Rechnung von Punkten durchgeführt werden können.
4.2 Zusätzliche Leistungen. Die gesammelten Punkte können gegen zusätzliche Leistungen, die während des Aufenthaltes von den Hotels direkt an den Gast erbracht und in der Rechnung für die Übernachtung vermerkt werden, eingetauscht werden.
4.3 Merchandisingartikel. Die Punkte können beim Erwerb von Merchandisingartikeln von H10 Hotels eingesetzt werden.
4.4 Die Punkte können nur während des Aufenthaltes des Mitglieds in dem Hotel bei der Zahlung der in seiner Rechnung vermerkten Dienstleistungen und/oder Artikel an der Rezeption eingetauscht werden. Die Punkte können nicht direkt an anderen Verkaufsstellen des Hotels wie Bars, Restaurants, Geschäfte usw. eingelöst werden. Voraussetzung für die Einlösung der Punkte ist stets, dass der Kunde zu dem Zeitpunkt in dem Hotel untergebracht ist.
4.5 Um die Punkte einlösen zu können, muss sich der Kunde zuvor ausweisen, und es muss der auf dem Inhaberkonto verfügbare Saldo überprüft werden.
4.6 Die im Rahmen des Programms Club H10 angesammelten Punkte verfallen nach vier Jahren, sollte der Karteninhaber in diesem Zeitraum nicht mindestens einmal Punkte für einen Aufenthalt gesammelt haben. H10 informiert die Inhaber jedoch 6 Monate im Voraus per E-Mail über den bevorstehenden Verfall der Punkte. Sofern nach Ablauf der 6 Monate keine Aktivität auf dem Konto des Inhabers festgestellt wurde, lässt H10 die angesammelten Punkte verfallen. Wenn der Inhaber die Karte erneut benutzt, kann er neue Punkte sammeln.
4.7 Die verfallenen H10-Punkte werden von H10 Hotels für soziale Zwecke eingesetzt.
4.8 Im Todesfall kann der auf der Karte registrierte Ehepartner zum Inhaber der Karte werden (indem er zuvor die Kundenbetreuung informiert) und weiter Punkte ansammeln und verwenden. Es werden jedoch keine Punkte von einer Karte auf eine andere Karte übertragen. Nachdem die Kundenbetreuung informiert wurde, erhält der Ehepartner eine neue, auf seinen Namen ausgestellte Karte (mit derselben Kartennummer).
5. KATEGORIEN UND SONDERLEISTUNGEN
5.1 Es gibt drei Kategorien oder Gruppen von Mitgliedern, je nach Anzahl der angesammelten Punkte.
- Karte Club H10. Ab der ersten Übernachtung nach Anmeldung.
- Karte Club H10 Class. Ab 2.000 H10-Punkten.
- Karte Club H10 Grand Class. Ab 4.000 H10-Punkten.
5.2 Je nach Kategorie erhalten die Mitglieder bestimmte Sonderleistungen während des Aufenthalts in einem H10-Hotel. Sonderleistungen für alle Kategorien: persönliche Betreuung, Bevorzugung bei Reservierungen (Mitglieder des Club H10 werden bei Überbuchung möglichst nicht in andere Hotels verlegt), exklusive Angebote (auf der Website von H10 oder im monatlichen Online-Newsletter, der den Mitgliedern per E-Mail zugesandt wird), Möglichkeit der Zimmerauswahl je nach Verfügbarkeit (innerhalb der reservierten Kategorie und 21 Tage im Voraus), Zahlen von Serviceleistungen im Hotel mit Punkten, Willkommensgruß (Pralinenschachtel Club H10 oder Produkte von H10 Hotels). Sonderleistungen für Mitglieder des Club H10: Einladung zu einem Begrüßungscocktail für 2 Personen (Cocktail H10 oder Cocktail des Tages). Sonderleistungen für Mitglieder des Club H10 Class: Einladung auf eine Flasche Wein oder Sekt (Wein/Sekt-Empfehlung bzw. Wein/Sekt des Tages bzw. vom Hotel ausgewählt), Täglich frisch überzogenes Bett und Wetterbericht, Bademantel und Pantoffeln (für Mitglied und Begleitperson, werden am Tag der Ankunft in das Zimmer gelegt), In- und ausländische Tageszeitungen (Auswahl an der Rezeption je nach Angebot und Verfügbarkeit im Hotel), Check-out ohne Stress (Kostenloses Zimmer bis 18h, auf Anfrage und je nach Verfügbarkeit des Hotels). Sonderleistungen für Mitglieder des Club H10 Grand Class: Einladung zu einem Mittag- oder Abendessen für 2 Personen in den Urlaub Hotels (im Restaurant des Hotels bzw. Buffet. Bei All-Inclusive-Aufenthalten bietet das Hotel als Ersatz andere kostenlose Serviceleistungen im Hotel. Urlaub-Destinationen: Kanarische Inseln, Balearen, Costa del Sol, Salou, Mexiko und Dominikanische Republik), 20% Ermäßigung in den Restaurants und Bars der Stadt Hotels (Barcelona, Madrid, Rom, London und Berlin), Check-in ohne Wartezeit (je nach Verfügbarkeit des Hotels), Tee- und Kaffeekocher im Zimmer (nur in 4- und 5-Sterne-Hotels), kostenlose Minibar am Ankunftstag (nur in 4- und 5-Sterne-Hotels. Enthält 2 Wasser, 2 Coca-Cola, 2 Fruchtsäfte und 2 Packungen Kartoffelchips).
Alle Mitglieder des Club H10 in einer der drei Kategorien (Club H10, Club H10 Class oder Club H10 Grand Class) profitieren von einer Ermäßigung von 5 % ab dem 2. Aufenthalt auf alle Buchungen, die über die Homepage von H10 Hotels www.h10hotels.com oder den Mitgliederbereich der Webseite des Club H10 vorgenommen werden (www.clubh10.com). Die Ermäßigung findet immer dann Anwendung, wenn das Mitglied vor der jeweiligen Online-Buchung bereits einen ersten Aufenthalt in einem der H10 Hotels als Mitglied des Club H10 verlebt hat und dafür Punkte erhalten hat. Die Ermäßigung ist nicht für die Hotels in Kuba gültig.
6. DATENSCHUTZ UND ÄNDERUNG VON DATEN
6.1 H10 Hotels garantiert die vorschriftsmäßige Nutzung der von den Programmmitgliedern zur Verfügung gestellten persönlichen Daten. Die Informationen werden ausschließlich zur Analyse und zum Entwurf eigener Marketingaktionen von H10 Hotels sowie für die Entwicklung des Programms Club H10 eingesetzt. Dabei wird das spanische Datenschutzgesetz (Ley Orgánica de Protección de Datos) eingehalten. Der Karteninhaber stimmt mit der Unterschrift des Anmeldungsantrags bzw. der Nutzung der Mitgliedskarte ausdrücklich diesen Klauseln zu.
6.2 H10 Hotels verpflichtet sich, die persönlichen Daten der Programmmitglieder geheim zu halten und sicher aufzubewahren, und ergreift die erforderlichen Maßnahmen, um eine Veränderung, einen Verlust, eine nicht genehmigte Verarbeitung oder einen nicht genehmigten Zugriff auf die Daten zu verhindern, wobei der jeweilige Stand der Technologie beachtet wird.
6.3 H10 Hotels sendet an die Programmmitglieder in regelmäßigen Abständen Informationen über die eventuell auf ihren Konten registrierten Bewegungen, aktuelle Werbeaktionen und die Vergabe von Vorteilen und Gutschriften. Die Informationen werden an die Adresse und mit der Versandart, welche das Mitglied in seinem Anmeldungsantrag angegeben hat, versandt.
6.4 Änderungen der persönlichen Daten können die Mitglieder auf der Website des Programms oder schriftlich an die Kundenbetreuung von Club H10 mitteilen.
7. ABMELDUNG VON DEM PROGRAMM
7.1 Die Teilnehmer können sich von dem Programm Club H10 abmelden, indem sie eine schriftliche Mitteilung an die Kundenbetreuung von Club H10 schicken. Ab dem Empfang dieser Mitteilung wird das Punktekonto gelöscht und der Inhaber erhält keine weiteren Informationen vom Programm Club H10.
7.2 Der Missbrauch oder die betrügerische Nutzung der Karte führen zur automatischen Abmeldung von dem Programm Club H10 und der Löschung des bestehenden Punktesaldos.
7.3 Die über dieses System angebotenen Promotionen und Preisbedingungen finden ausschließlich nach Identifikation des Benutzers Anwendung und haben keine Gültigkeit außerhalb vorliegenden Kontextes. Bei Handlungen entgegen dieser Programmbedingungen kann die weitere Benutzung verweigert werden.
8. ALLGEMEINES
8.1 Der Teilnehmer kann sich, falls die Informationen in dem Auszug nicht korrekt sind oder er eine Frage bezüglich der gültigen Werbeaktionen stellen möchte, mit der Kundenbetreuung von Club H10 in Kontakt setzen, um die Informationen richtig zu stellen bzw. weitere Einzelheiten zu erfahren.
8.2 H10 Hotels behält sich das Recht vor, die Bedingungen und Angebote zum Punkteeintausch, die im Rahmen des Programms angeboten werden, jederzeit und ohne vorherige Benachrichtigung zu ändern.
8.3 Im Fall einer Beendigung des Programms verfügen die Teilnehmer über einen Zeitraum von 6 Monaten ab der Beendigung, um ihre H10-Punkte zu verwenden. Nach Ablauf dieser Frist werden die Punkte gelöscht.
8.4 H10 Hotels übernimmt keine Haftung für den Fall, dass das Programm Club H10 infolge Hoher Gewalt oder gesetzlicher Vorgaben nicht ausgeführt werden kann.
8.5 Alle Verweise auf H10 Hotels im Rahmen des Programms Club H10 gelten als Verweise auf die Gruppe bestehend aus Corporación H10 Hotels, S.L. und zugehörigen und/oder verbundenen Gesellschaften.
8.6 Die vorliegenden Allgemeinen Bedingungen richten sich nach der spanischen Gesetzgebung.
8.7 Die Parteien vereinbaren für alle Streitigkeiten, die sich aus dem vorliegenden Vertrag ergeben, den Gerichtsstand Barcelona.
8.8 Die vorliegenden Allgemeinen Bedingungen sind ab dem 23. November 2007 gültig.
