Condiciones Generales del Programa Club H10
1. OBJETO DEL PROGRAMA CLUB H10
El objeto del programa Club H10 es la realización de una promoción permanente basada en la obtención de puntos por parte de los participantes. Los puntos serán canjeables por estancias, servicios y artículos de merchandising ofrecidos por H10 Hotels.
2. INSCRIPCIÓN Y PARTICIPACIÓN EN EL PROGRAMA
2.1 Se podrán inscribir en el programa Club H10 todas las personas físicas mayores de 18 años con domicilio en España o en cualquier país en el que no esté prohibida la participación en programas de fidelización.
2.2 La inscripción en el programa Club H10 es gratuita.
2.3 Para participar en Club H10 es imprescindible entregar la Solicitud de Inscripción, debidamente cumplimentada y firmada, en uno de los hoteles de H10 Hotels durante la realización de la estancia. También serán válidas las inscripciones realizadas a través de la página web: www.h10hotels.com y www.clubh10.com. No será válida la inscripción por teléfono.
2.4 H10 Hotels se reserva el derecho de admitir o rechazar cualquier inscripción en el programa Club H10 sin aducir razón alguna.
2.5 El alta en el programa Club H10 se confirmará como definitiva en el momento en que el cliente realice su primera estancia como tal en un establecimiento de H10 Hotels.
2.6 El uso de la tarjeta que identifica al cliente como socio, implica la aceptación de las condiciones del programa.
2.7 Todo socio inscrito en el programa Club H10 recibirá, en su primera estancia la tarjeta definitiva del Club H10. En caso que el hotel no disponga de tarjetas, se le entregará en el establecimiento de H10 Hotels donde realice su segunda estancia.
2.8 La tarjeta es propiedad de H10 Hotels, y deberá ser devuelta en el momento en que H10 Hotels lo requiera. El titular de la misma será el responsable de su correcta utilización y conservación.
2.9 En caso de rotura, sustracción o pérdida de la tarjeta, se deberá solicitar en el hotel donde el socio realice su próxima estancia.
2.10 El ámbito de aplicación del programa podrá ser modificado en cualquier momento sin previa notificación escrita.
2.11El descuento del 5% del Club H10 solo es acumulable en algunas promociones o códigos promocionales.
2.12 El 15% de descuento del cumpleaños del socio no se aplica para la primera reserva realizada mediante el proceso de registro del Club H10 con "Alta Express".
3. OBTENCIÓN DE PUNTOS
3.1 Los puntos se obtienen por las estancias realizadas en los hoteles de H10 Hotels a partir del alta en el programa según sigue:
- 40 Puntos H10 por persona / día de estancia en hotel de 5*****
- 30 Puntos H10 por persona / día de estancia en hotel de 4 ****
- 20 Puntos H10 por persona / día de estancia en Hotel de 3***
100 Puntos de bienvenida al darse de alta en el programa que serán cargados en su cuenta tras su primera estancia en un establecimiento de H10 Hotels, o al momento tras realizar la inscripción a través de la página web www.clubh10.com
Puntos por el consumo de servicios extra consumidos en los hoteles: Restauración, Despacio Spa Centres, Room Service ,Minibar, etc. Siempre que el consumo de estos servicios vaya asociado a la factura de alojamiento, el Titular y/o Co-Titular obtendrán 2 puntos por cada 3 Euros de consumo. En las facturas realizadas en libras esterlinas, se obtendrán 2 puntos por cada 2.64 Libras Esterlinas de consumo. En las facturas realizadas en pesos mejicanos, se obtendrán 2 puntos por cada 65.50 pesos de consumo, facturas realizadas en pesos dominicanos, se obtendrán 2 puntos por cada 171 pesos de consumo y facturas realizadas en dólares jamaiquinos, se obtendrán 2 puntos por cada 460 dólares. El consumo de estos servicios extra se acumulará a crédito a la habitación de los hoteles, excepto en los Hoteles que no permitan crédito, donde la acumulación de puntos por el consumo de extras no será posible. El importe de los puntos a acumular en la cuenta del Titular y/o Co-titular se calculará sobre el importe neto de la factura del cliente, sin contar el IVA u otros impuestos que pudieran corresponderle.
Diversos puntos extras por persona / día de estancia según promociones puntuales y limitadas, publicadas por H10 Hotels.
Obtendrá puntos y beneficios por estancias en los hoteles el titular de la tarjeta y su co-titular registrados en el formulario de inscripción a excepción de los niños que paguen tarifa reducida (descuento por edad).
3.2 El titular no podrá efectuar reclamación de puntos por aquellas estancias que hubiese efectuado antes de su inscripción en Club H10.
3.3 Para obtener puntos, el participante en el Programa indicará su nº de tarjeta Club H10 en el momento de efectuar su reserva, al realizar el check-in o durante su estancia en el establecimiento. El personal de H10 Hotels puede solicitar al participante un documento acreditativo de su identidad.
3.4 La obtención de puntos es personal por parte del titular, no pudiéndose transferir ni negociar en ningún caso. En caso de que dos o más titulares compartan habitación solo obtendrá puntos aquel con cuyo número de tarjeta se haya registrado la estancia.
3.5 Los puntos se abonarán automáticamente en la cuenta del titular el día de la salida del hotel y podrán ser utilizados en su siguiente estancia. En el caso de promociones puntuales y limitadas, los puntos se acreditarán al menos una vez al mes.
3.6 Las estancias gratuitas en concepto de invitación, las obtenidas con tarifas especiales para empleados de la compañía, agentes de viaje o las tarifas no disponibles para el público en general, no generan obtención de puntos. Tampoco generan obtención aquellas tarifas promocionales de vigencia temporal concreta que H10 Hotels determine.
3.7 Para acreditar el derecho a puntos por servicios no contabilizados, el socio del programa Club H10 deberá enviar al Centro de Atención Club H10 la correspondiente reclamación, indicando el nombre del cliente, el número de su tarjeta de socio, el nombre del hotel y fechas de la estancia, así como una breve descripción de la incidencia. El período válido de reclamación es de tres meses desde la realización de la estancia. H10 Hotels no se hace responsable de la documentación enviada, hasta la llegada de ésta al Centro de Atención Club H10. No se tramitarán las reclamaciones que no estén convenientemente documentadas y presentadas en plazo.
3.8 Si una vez realizada y aprobada una reclamación, cualquier establecimiento de forma individual denegase la concesión de puntos o beneficios de manera injustificada, H10 Hotels asumirá exclusivamente la responsabilidad de abonar los puntos correspondientes.
3.9 H10 Hotels comunicará puntualmente qué conceptos dan derecho a puntos, así como las posibles promociones especiales, beneficios o atenciones del Programa. Los puntos generados en cada operación serán los correspondientes a los días de estancia en función de las tablas vigentes, independientemente de posibles atenciones o beneficios otorgados por H10 Hotels a promociones limitadas.
3.10 El valor de 1 punto equivale a 0,04 Euros, en España, Italia y Alemania. El valor de 1 punto equivale a 0.03 Libras Esterlinas en Reino Unido. En México el valor de 1 punto equivale a 0,87 pesos MXN, en República Dominicana el valor de 1 punto equivale a 2,28 pesos RD y en Jamaica 6,10 dólares jamaiquinos.
4. UTILIZACIÓN DE PUNTOS
4.1 Estancias en los establecimientos. Los puntos H10 podrán canjearse por estancias, consumo en el bar, restaurante, wellness, merchandising H10 y Daisy en los establecimientos de H10 Hotels, pertenecientes al mismo en el momento de la estancia y según disponibilidad y valor en puntos de las mismas que H10 Hotels comunicará a los socios de Club H10 y en su página web www.clubh10.com.
4.1.1 H10 Hotels se reserva el derecho a establecer sin previo aviso los hoteles, servicios extra y periodos “no aptos” para el disfrute de estancias con cargo a puntos que estime oportunos.
4.2 Servicios extra. Los puntos acumulados podrán canjearse por servicios extra prestados directamente por los hoteles al cliente durante su estancia y anotados en la factura de crédito correspondiente a la misma.
4.3 Artículos de merchandising. Los puntos pueden utilizarse en la adquisición de artículos de merchandising de H10 Hotels y Daisy. Para facilitar la elección, H10 Hotels pondrá a disposición de los socios del Club H10 un catálogo de artículos valorados en puntos H10, el cual estará disponible en la página web www.clubh10.com.
4.4 Los puntos sólo pueden ser canjeados durante la estancia del socio en el establecimiento, a través del pago en Recepción de los servicios y/o artículos anotados en su factura. En ningún caso podrán canjearse puntos si el cliente no está alojado en el establecimiento, ni directamente en puntos de venta del mismo como bares, restaurantes, tiendas, etc.
4.5 Para el canje de puntos es imprescindible la previa identificación y comprobación del saldo disponible de la cuenta del titular.
4.6 Los puntos del Club H10 acumulados caducarán a los cuatro años de su emisión, momento en el que serán eliminados del saldo de puntos del socio. El socio del Club H10 puede consultar el saldo de puntos y su caducidad en el área de socio de la web del Club H10 (www.clubh10.com).
4.7 En caso de defunción, los puntos H10 acumulados se podrán ceder al cónyuge o pareja indicado en la inscripción del socio.
5. CATEGORÍAS Y ATENCIONES
5.1 Existen tres niveles o categorías de socio, dependiendo del número de puntos acumulados.
- Tarjeta Club H10. A partir de la primera estancia previa solicitud
- Tarjeta Club H10 Class. A partir de 2.000 puntos H10.
- Tarjeta Club H10 Grand Class. A partir de 4.000 puntos H10.
5.2 Dependiendo de la categoría, los socios tendrán unas atenciones especiales durante su estancia en los hoteles. Atenciones para todas las categorías: atención al cliente personalizada, prioridad en la reserva (se evitará el desvío de los socios del Club H10 a otros hoteles en caso de over booking), ofertas exclusivas (publicada en la web www.clubh10.com o en el Newsletter mensual online enviado a los socios con e-mail), posibilidad de elegir habitación según disponibilidad (de la misma categoría a la reservada y con un mínimo de 21 días de antelación), pago de servicios en el hotel con puntos, obsequio de bienvenida (caja de chocolatinas del Club H10 o merchandising H10 Hotels en su defecto). Atenciones para los socios del Club H10: invitación a un cocktail de bienvenida para 2 personas (será el cocktail H10 o en su defecto el cocktail del día). Atenciones para los socios Club H10 Class: Invitación a una botella de vino o cava (será el vino o cava recomendado, en su defecto el del día o el seleccionado por el hotel), descubierta diaria de cama, Albornoz y zapatillas (para socio y acompañante, depositados en la habitación el día de llegada). Atenciones para los socios Club H10 Grand Class: invitación a un almuerzo o cena para 2 personas en los hoteles vacacionales (en el restaurante del hotel o en su defecto en el Buffet. En caso de programas Todo Incluido, el hotel ofrecerá otro tipo de servicio gratuito en el hotel en su sustitución. Los destinos vacacionales son: Canarias, Baleares, Costa del Sol, Costa Daurada, Costa Blanca, México, República Dominicana y Jamaica), 20% de descuento en los Restaurantes y Bares de los hoteles de ciudad (Barcelona, Madrid, Córdoba, Sevilla, Tarragona, Roma, Londres, Lisboa y Berlín), check-in sin esperas (según disponibilidad del hotel), Kettle de tés y cafés en la habitación (sólo en hoteles de 4 y 5 estrellas), Minibar de cortesía el día de llegada (sólo en hoteles de 4 y 5 estrellas. Incluye 2 aguas, 2 coca-colas, 2 zumos de fruta y 2 bolsas de patatas chips).
5.3 Todos los socios del Club H10 inscritos en cualquiera de las tres categorías (Club H10, Club H10 Class o Club H10 Grand Class) obtendrán un 5% de descuento, sobre todas las reservas realizadas a través de la página web de H10 Hotels, www.h10hotels.com o del Área Socios de la página web del Club H10, www.clubh10.com.
6. PROTECCIÓN Y MODIFICACIÓN DE DATOS
6.1 H10 Hotels se compromete al correcto uso de los datos personales facilitados por los socios del programa. Toda la información facilitada se empleará únicamente para el análisis y el diseño de acciones de marketing propias de H10 Hotels, así como para el desarrollo del programa Club H10, ateniéndose a lo dispuesto en la Ley Orgánica de Protección de Datos. El titular acepta expresamente estas cláusulas al firmar la solicitud de inscripción o al utilizar la tarjeta de socio del programa.
6.2 H10 Hotels se compromete al cumplimiento de su obligación de secreto de los datos de carácter personal de los socios del programa y de su deber de guardarlos, y adoptará las medidas necesarias para evitar su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado, habida cuenta en todo momento del estado de la tecnología.
6.3 H10 Hotels enviará periódicamente al socio del Programa promociones, beneficios y atenciones vigentes, por medios electrónicos.
6.4 Para cualquier tipo de modificación en los datos personales, el socio podrá realizarla a través de la página web del programa o mediante notificación por escrito al Centro de Atención al Cliente del Club H10.
7. BAJA DEL PROGRAMA
7.1 Cualquier titular podrá darse de baja en el programa Club H10 enviando una notificación escrita al Centro de Atención Club H10. Desde el momento en que se reciba la notificación, el titular dejará de recibir cualquier tipo de comunicación del programa Club H10 y se cancelará su cuenta de puntos.
7.2 El abuso o uso fraudulento de la tarjeta conllevará la baja automática del programa Club H10 y la cancelación del saldo de puntos existentes.
7.3 Las promociones y sus condiciones económicas ofrecidas a través de este sistema son exclusivas previa identificación del titular y no pueden ser extraídas de este contexto. La realización de actuaciones en contra de las condiciones de este programa puede reportar la baja del mismo.
8. ASPECTOS GENERALES
8.1 Si hubiese alguna información incorrecta en el extracto o tuviese alguna duda sobre las promociones en vigor, el participante podrá ponerse en contacto con el Centro de Atención Club H10 para corregir o ampliar dicha información.
8.2 H10 Hotels se reserva el derecho a cancelar, modificar reglas y canjes ofrecidos dentro del Programa, en cualquier momento sin previo aviso.
8.3 En caso de cancelación del programa, los participantes dispondrán de un período de 6 meses desde la fecha de cancelación para utilizar sus puntos H10. Pasado este plazo, los puntos se considerarán cancelados.
8.4 H10 Hotels no se hace responsable de la imposibilidad de desarrollar el programa Club H10 por causas de fuerza mayor o por imposiciones legales.
8.5 Las referencias a H10 Hotels respecto a este programa Club H10 se entienden realizadas al grupo compuesto por Corporación H10 Hotels, S.L. y empresas asociadas y/o vinculadas.
8.6 Las presentes Condiciones Generales se regirán conforme a las leyes y normas españolas.
8.7 Para cuantas controversias pudiesen derivarse del presente contrato, las partes se someterán a los Juzgados y Tribunales de Barcelona.
8.8 Las presentes Condiciones Generales tienen validez desde el 23 de noviembre de 2007.
