Condizioni Generali del Programma Club H10
1. OBIETTIVO DEL PROGRAMMA CLUB H10
L´obiettivo del programma Club H10 è offrire una promozione permanente basata sulla raccolta di punti da parte dei partecipanti. I punti potranno essere utilizzati per ottenere soggiorni, servizi e articoli di merchandising offerti da H10 Hotels.
2. ISCRIZIONE E PARTECIPAZIONE AL PROGRAMMA
2.1 Il programma del Club H10 è aperto a tutte le persone fisiche che hanno compiuto i 18 anni di età e domiciliati in Spagna o in qualsiasi altro Paese dove non è vietata la partecipazione a programmi di fidelizzazione.
2.2 L´iscrizione al programma Club H10 è gratuita.
2.3 Per partecipare a Club H10 è imprescindibile consegnare la Richiesta di Iscrizione, debitamente compilata e firmata, in uno degli hotel di H10 durante la realizzazione del soggiorno. Saranno considerate valide anche le iscrizioni realizzate attraverso la pagina web: www.h10hotels.com e www.clubh10.com. Non saranno valide iscrizioni effettuate per telefono.
2.4 H10 Hotels si riserva il diritto di accettare o rifiutare qualsiasi domanda di iscrizione al programma Club H10 senza addurre alcuna spiegazione.
2.5 L´iscrizione al programma Club H10 verrà confermata come definitiva nel momento in cui il cliente realizzerà il primo soggiorno come iscritto in uno stabilimento di H10 Hotels.
2.6 L´uso della tessera che identifica il cliente come socio implica l´accettazione delle condizioni del programma.
2.7 Qualsiasi socio iscritto al programma Club H10 riceverà nel corso del suo primo soggiorno la tessera definitiva del Club H10. Nel caso in cui l´hotel non abbia a disposizione le tessere, la tessera verrà consegnata al socio nello stabilimento di H10 Hotels in cui realizzerà il suo secondo soggiorno.
2.8 La carta è di proprietà di H10 Hotels e dovrà essere restituita dietro espressa richiesta di H10 Hotels. Il titolare della stessa sarà responsabile del suo corretto utilizzo e conservazione.
2.9 In caso di rottura, smarrimento o furto della carta, il titolare dovrà richiedere la nuova carta all´hotel in cui realizzerà il prossimo soggiorno.
2.10 L´ambito di applicazione del programma potrà essere modificato in qualsiasi momento senza alcuna notifica scritta.
3. COME OTTENERE I PUNTI
3.1 I punti si ottengono per i soggiorni negli hotel della catena H10 Hotels dal momento dell´iscrizione al programma e con le seguenti modalità:
- 40 punti H10 a persona/pernottamento in un hotel 5*****
- 30 punti H10 a persona/pernottamento in un hotel 4****
- 20 punti H10 a persona/pernottamento in un hotel 3***
100 punti di benvenuto al momento dell´iscrizione al programma che saranno caricati nel suo account dopo il primo soggiorno in uno stabilimento H10 Hotels o al momento successivo alla realizzazione dell´iscrizione attraverso la pagina web www.clubh10.com
Punti per l´uso di servizi extra offerti dagli hotel: bar, ristorante, centro benessere, merchandising H10 e miniclub Daisy. Fermo restando che l´uso di questi servizi deve essere riportato nella fattura di soggiorno, il Titolare e/o il Cointestatario della carta riceveranno 2 punti ogni 3 euro di spesa. Nelle fatture realizzate in sterline, si otterranno 2 punti per ogni 2,64 sterline di consumo. Nelle fatture in peso messicano, si riceveranno 2 punti ogni 42 pesos di spesa. Il costo di questi servizi extra andrà ad aggiungersi al credito della camera, a eccezione degli hotel dove ciò non sia consentito. In questo caso, non sarà possibile ricevere punti per i servizi extra. Il totale dei punti da accreditare sul conto del Titolare e/o Cointestatario della carta sarà calcolato sull´importo della fattura al netto dell’IVA o altre imposte applicabili. Altri punti per gli extra a persona/pernottamento in base a promozioni specifiche e limitate pubblicate da H10 Hotels.
Otterranno punti per i soggiorni nei nostri hotel il titolare della carta e i suoi accompagnatori registrati nella domanda di iscrizione, a eccezione dei minori ai quali sia riservata una tariffa ridotta (sconto per età).
3.2 Il titolare non potrà richiedere punti per i soggiorni effettuati prima dell´iscrizione al Club H10. In via eccezionale, il cliente potrà richiedere l´accredito dei punti inviando la domanda di iscrizione entro i 30 giorni successivi al soggiorno.
3.3 Per ottenere punti, il partecipante al Programma dovrà indicare il numero della carta Club H10 al momento della prenotazione, quando esegue il check-in o durante il soggiorno nella struttura. Il personale di H10 Hotels potrà richiedere al titolare un documento che ne attesti l´identità.
3.4 Per semplificare la procedura di accumulo dei punti, H10 Hotels ha creato un modulo di iscrizione con una carta temporanea che riporta un numero personale e che può essere utilizzata nel modo descritto al punto precedente.
3.5 L´accumulo dei punti è personale e i punti non possono essere in nessun caso trasferiti o ceduti. Nell’eventualità che due o più titolari condividano una camera, i punti saranno accreditati sul numero di carta utilizzato per registrare il soggiorno.
3.6 I punti saranno accreditati automaticamente sul conto del titolare 48 ore dopo il pagamento/ultimo pernottamento. In caso di promozioni specifiche e limitate, i punti saranno accreditati almeno una volta al mese.
3.7 I soggiorni gratuiti derivanti da invito, i soggiorni ottenuti con tariffe speciali riservate ai dipendenti della società e ad agenti di viaggio o le tariffe non disponibili al pubblico in generale non consentono di accumulare punti. Non è possibile accumulare punti neppure nel caso in cui il soggiorno fosse pagato alle tariffe promozionali temporanee determinate da H10 Hotels.
3.8 Per accreditare il diritto ai punti per servizi non contabilizzati, il socio del programma Club H10 dovrà inviare al Servizio clienti del Club H10 la corrispondente richiesta punti, indicando il proprio nome, il numero della carta, il nome dell´hotel e le date del soggiorno, nonché una breve descrizione del fatto. È possibile richiedere punti fino a tre mesi dopo il soggiorno. H10 Hotels non è responsabile della documentazione inviata fino al suo arrivo al Servizio clienti del Club H10. Non si darà corso a richieste di punti non correttamente documentate o non presentate nei termini previsti.
3.9 Nel caso in cui, dopo aver eseguito e approvato una richiesta, una struttura neghi singolarmente la concessione di punti o benefici in modo ingiustificato, H10 Hotels si assumerà unicamente la responsabilità di accreditare i punti corrispondenti.
3.10 Il valore di 1 punto equivale a 0,04 Euro in Spagna, Italia e Germania. Il valore di 1 punto equivale a 0,03 sterline nel Regno Unito; in Messico il valore di 1 punto equivale a 0,68 pesos MXN e nella Repubblica Domenicana il valore di 1 punto equivale a 2,24 pesos RD.
4. UTILIZZO DEI PUNTI
4.1 Soggiorni nelle strutture I punti H10 potranno essere utilizzati per pagare pernottamenti, consumazioni al bar e al ristorante, servizi del centro benessere, articoli di merchandising H10 e il miniclub Daisy nelle strutture H10 Hotels dove si sta soggiornando, in base alla disponibilità e al valore in punti degli stessi che H10 Hotels comunicherà ai soci del Club H10 e sulla propria pagina Web www.clubh10.com
4.1.1 H10 Hotels si riserva il diritto di stabilire, senza preavviso, gli hotel e i periodi in cui non è possibile utilizzare i punti per pagare i pernottamenti.
4.2 Servizi extra. I punti accumulati potranno essere utilizzati per pagare servizi extra prestati direttamente dagli hotel al cliente durante il soggiorno e riportati nella fattura di credito corrispondente.
4.3 Articoli di merchandising. I punti possono essere utilizzati per acquistare articoli di merchandising di H10 Hotels.
4.4 I punti possono essere utilizzati solo durante il soggiorno del socio nella struttura, tramite il pagamento alla reception dei servizi e/o degli articoli riportati in fattura. I punti non potranno in nessun caso essere sfruttati nel caso in cui il cliente non alloggiasse nella struttura, né utilizzati direttamente nei punti vendita della stessa, come, per esempio, in bar, ristoranti, negozi ecc.
4.5 Per utilizzare i punti è fondamentale la previa identificazione e verifica del saldo disponibile sul conto del titolare.
4.6 I punti H10 accumulati nel programma Club H10 scadono dopo quattro anni da ll´emissione, se il titolare non avrà accumulato alcun punto per soggiorno durante tale periodo. Ciononostante, prima che tali punti siano annullati, H10 informerà con 6 mesi di anticipo il titolare tramite posta elettronica. Trascorso il periodo di 6 mesi senza che sia registrata alcuna attività sul conto del titolare, H10 procederà all´annullamento dei punti accumulati. Nel momento in cui il titolare utilizzerà nuovamente la carta , potrà accumulare nuovi punti.
4.7 I punti H10 scaduti saranno destinati da H10 Hotels ad attività meritorie.
4.8 In caso di decesso del titolare, i punti H10 accumulati potranno essere ceduti al coniuge o alla coppia indicata al momento dell´iscrizione.
5. CATEGORIE E SERVIZI
5.1 Sono presenti tre livelli o categorie di soci, in base al numero di punti accumulati.
- Carta Club H10. A partire dal primo soggiorno, previa richiesta
- Carta Club H10 Class. A partire da 2.000 punti H10.
- Carta Club H10 Grand Class. A partire da 4.000 punti H10.
5.2 A seconda della categoria di appartenenza, i soci godranno di servizi speciali durante il soggiorno nei nostri hotel. Servizi per tutte le categorie di soci: assistenza personalizzata, priorità di prenotazione (i soci del Club H10 non saranno reindirizzati ad altri hotel in caso di overbooking, se non in casi eccezionali), offerte esclusive (pubblicate sul sito Web www.clubh10.com o nella newsletter mensile online inviata ai soci tramite e-mail), possibilità di scegliere la camera in base alla disponibilità (stessa categoria della camera prenotata e con un minimo di 21 giorni di anticipo), pagamento dei servizi dell´hotel con i punti accumulati, omaggio di benvenuto (scatola di cioccolatini del Club H10 o, in caso di mancata disponibilità, merchandising H10 Hotels). Servizi esclusivi per i soci del Club H10: omaggio di un cocktail di benvenuto per 2 persone (cocktail H10 o, in mancanza, il cocktail del giorno). Servizi esclusivi per i soci Club H10 Class: omaggio di una bottiglia di vino o spumante (vino o spumante raccomandato, altrimenti quello del giorno o quello selezionato dall´hotel), cambio giornaliero delle lenzuola e previsioni meteorologiche, accappatoio e ciabattine (per il socio e il suo accompagnatore, che li troveranno direttamente nella camera al momento dell´arrivo), una copia di un quotidiano nazionale o internazionale (da scegliere alla reception a seconda delle testate disponibili nell´hotel), check-out senza fretta (camera di cortesia fino alle 18 dietro preavviso e a seconda della disponibilità dell´hotel). Servizi esclusivi per i soci Club H10 Grand Class: omaggio di un pranzo o di una cena per 2 persone en hotel per vacanze (nel ristorante dell´hotel o, in mancanza, presso il buffet. Nel caso di soggiorni con la formula “all inclusive", l´hotel offrirà altro tipo di servizio gratuito sostitutivo. Destinazioni di vacanza: Isole Canarie, Isole Baleari, Costa del Sol, Salou, Messico e Repubblica Dominicana), 20% di sconto presso i ristoranti e bar degli hotel di città (Barcelona, Madrid, Roma, Londra e Berlino), check-in senza code (secondo la disponibilità dell´hotel), bollitore con scelta di tè e caffè in camera (solo in hotel a 4 e 5 stelle), minibar di cortesia il giorno dell´arrivo (solo in hotel a 4 e 5 stelle. Comprende 2 bottiglie d´acqua, 2 lattine di coca cola, 2 succhi di frutta e 2 sacchetti di patatine).
5.3 A partire dal 2° soggiorno, tutti i soci del Club H10 iscritti ad una qualsiasi delle tre categorie (Club H10, Club H10 Class o Club H10 Grand Class) godranno del 5% di sconto sulle prenotazioni effettuate mediante il sito web di H10 Hotels www.h10hotels.com o l’Area soci della pagina web del Club H10 www.clubh10.com. Lo sconto verrà applicato a condizione che, prima della prenotazione online, il socio abbia realizzato il suo 1° soggiorno presso una struttura H10 Hotels in qualità di membro del Club H10, ottenendone i relativi punti. Lo sconto non è applicabile negli hotel situati a Cuba.
6. TUTELA E MODIFICA DEI DATI
6.1 H10 Hotels si impegna a utilizzare in modo corretto i dati personali forniti dai soci del programma. Tutte le informazioni fornite saranno utilizzate solo per l´analisi e la programmazione di attività di marketing proprie di H10 Hotels, nonché per lo sviluppo del programma Club H10, nel rispetto di quanto disposto dalla legislazione in materia di tutela dei dati. Il titolare accetta espressamente queste clausole firmando la domanda di iscrizione oppure utilizzando la carta socio del programma.
6.2 H10 Hotels si impegna a rispettare i propri obblighi di riservatezza in materia di dati personali dei soci del programma, nonché il proprio obbligo a conservarli e adotterà tutte le misure necessarie per evitare che siano alterati, perduti, utilizzati o soggetti ad accesso non autorizzato, avvalendosi sempre della più avanzata tecnologia.
6.3 H10 Hotels invierà periodicamente al socio del Programma informazioni riguardanti i movimenti registrati sul suo conto, se presenti, nonché promozioni, benefici e servizi in vigore. L´indirizzo e la modalità di invio saranno quelli indicati dal socio nella domanda di iscrizione.
6.4 Il socio potrà modificare qualsiasi tipo di dato personale tramite la pagina Web del programma o mediante notifica scritta al Servizio clienti del Club H10.
7. CANCELLAZIONE DAL PROGRAMMA
7.1 I titolari potranno cancellare la propria iscrizione al programma Club H10 inviando una comunicazione scritta al Servizio clienti del Club H10. Dal momento in cui è ricevuta tale notifica, il titolare non riceverà più alcun tipo di comunicazione in merito al programma Club H10 e i suoi punti saranno annullati.
7.2 L´abuso o l´uso fraudolento della carta porterà alla cancellazione automatica dal programma Club H10 e alla cancellazione del saldo punti esistente.
7.3 Le promozioni e relative condizioni economiche mediante questo sistema sono esclusive previa identificazione del titolare e non possono essere estrapolate da questo contesto. La realizzazione di aggiornamenti contrari alle condizioni del presente programma possono implicarne la sospensione.
8. ASPETTI GENERALI
8.1 Nel caso in cui qualche informazione nella documentazione non dovesse essere corretta o di dubbi in merito alle promozioni in vigore, il partecipante potrà mettersi in contatto con il Servizio clienti del Club H10 per correggere o ampliare dette informazioni.
8.2 H10 Hotels si riserva il diritto di annullare, modificare regole ed equivalenza punti nell´ambito del Programma in qualsiasi momento e senza preavviso.
8.3 In caso di cancellazione dal Programma, i partecipanti avranno a disposizione 6 mesi di tempo dalla data di cancellazione per utilizzare i propri punti H10. Trascorso tale termine, i punti si considereranno annullati.
8.4 H10 Hotels non è responsabile dell´impossibilità di applicare il programma Club H10 per cause di forza maggiore o per imposizioni di natura legale.
8.5 I riferimenti a H10 Hotels rispetto al programma Club H10 si intendono come riferimenti al Gruppo composto da Corporación H10 Hotels, S.L. e dalle società associate e/o controllate.
8.6 Le presenti Condizioni generali sono disciplinate dalle leggi e normative spagnole.
8.7 Per eventuali controversie derivanti dal presente contratto, le parti saranno soggette alla giurisdizione del Tribunale di Barcellona.
8.8 Le presenti Condizioni generali sono valide a partire dal 23 novembre 2007.
